📄 FAQ - Întrebări frecvente

📄 Întrebări frecvente (FAQ) – MoonPrint

1. Cum pot personaliza o cană?

Poți alege un model din colecțiile noastre și adăuga numele sau textul dorit direct pe site, înainte de a plasa comanda. Dacă ai o cerință specială, ne poți scrie la contact@moonprint.ro.

2. Cât durează livrarea?

Produsele sunt realizate la comandă și sunt livrate, de regulă, în 2–3 zile lucrătoare prin curieri rapizi (FanCourier, Sameday). În perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale) termenul poate fi puțin mai mare.

3. Pot returna o cană personalizată?

⚠️ Produsele personalizate (ex. cănile cu nume, texte sau design la alegere) nu se pot returna, conform legislației, decât dacă ajung deteriorate, defecte sau livrate greșit.
Produsele nepersonalizate se pot returna în 14 zile calendaristice de la primire, conform Politicii de retur.

4. Cum se spală cănile?

  • Recomandăm spălarea manuală cu burete moale și detergent lichid.

  • Cana poate fi folosită la cuptorul cu microunde.

  • Nu folosi bureți abrazivi sau soluții chimice puternice.

  • Spălarea repetată la mașina de spălat vase poate reduce durata de viață a printului.

5. Ce metode de plată acceptați?

  • Plata online cu cardul (procesată securizat prin Netopia).

  • Plata ramburs la curier.

6. Cât costă transportul?

Costul transportului se calculează automat la checkout. Pentru anumite promoții, transportul poate fi gratuit.

7. Pot primi o factură pe firmă?

Da ✅. La finalizarea comenzii poți introduce datele firmei, iar factura se va emite automat pe datele respective.

8. Ce fac dacă primesc produsul deteriorat?

Dacă produsul ajunge spart, zgâriat sau cu defecte de fabricație, te rugăm să ne contactezi imediat la contact@moonprint.ro și vom înlocui produsul sau vom rambursa suma.

9. Livrați și în afara României?

În prezent livrăm în România. Dacă dorești livrare în UE, te rugăm să ne contactezi pentru o ofertă personalizată.

10. Cum te putem ajuta

Indiferent dacă ești în căutarea unui cadou personalizat pentru cineva drag sau ai nevoie de o comandă specială pentru firmă, suntem aici să-ți facem procesul cât mai simplu și plăcut.

✅ Te ajutăm să alegi designul potrivit
✅ Îți oferim suport pentru personalizare, pașii de comandă și plată
✅ Răspundem rapid la întrebări despre livrare, retur sau status comenzi
✅ Pregătim oferte personalizate pentru comenzi corporate sau în cantități mari

🎨 Ai o idee specială? O transformăm în realitate!
📦 Ai o urgență? Îți spunem ce e posibil și în cât timp.